Versiani Swim

Vaga aberta: Analista de Atendimento ao Cliente | Versiani Swim

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e comprometida, que tenha experiência com atendimento ao cliente e queira se desenvolver em um ambiente dinâmico no setor de moda. A vaga é para integrar o time de Customer Experience da Versiani Swim, com foco em oferecer suporte ágil, humanizado e alinhado aos valores da marca.

Local

Buritis
Belo Horizonte
presencial

Horário

de segunda a sexta, das 9h às 18h

✨ Responsabilidades:
1. Atendimento ao Cliente (WhatsApp e Canais Digitais)
Responder clientes via WhatsApp, e-mail e redes sociais sobre pedidos, trocas e entregas.
Seguir scripts e manter o tom de voz da marca: acolhedor, humano e profissional.
Registrar cada atendimento e histórico em planilhas ou sistema.
2. Gestão de Trocas e Devoluções
Analisar e aprovar solicitações seguindo a política interna.
Gerar etiquetas, orientar clientes e garantir prazos no processo de devolução.
3. Tratamento de Reclamações
Analisar reclamações de pedidos com defeitos, atrasos ou erros.
Encaminhar casos complexos e acompanhar até a solução com foco na satisfação.
4. Relacionamento e Pós-venda
Acompanhar clientes após resolução de problemas.
Coletar feedbacks e identificar padrões para sugerir melhorias.
5. Organização e Relatórios
Controlar status dos atendimentos e alimentar planilhas com indicadores.
Sugerir melhorias com base na experiência direta com os clientes.