Analista de Produção Pleno

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• Requisitos
• Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;
• ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;
• ¿Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder;
• ¿Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade;
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas implantados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
• ¿Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;
• ¿Realizar atividades de instalação, manutenção, sustentação e configuração de serviços corporativos de rede e infraestrutura (DHCP, DNS, SAMBA);

¿Prestar suporte a sistemas operacionais GNU/Linux, incluindo serviços de rede LAN/WAN, servidores Web (Apache e NGinx) com PHP, servidores de aplicação (TomCat e JBOSS), portais de conteúdo, solução de armazenamento de rede (SAN, NFS) e backup;

• ¿Sustentar e garantir a assertividade das informações e dos alertas que a solução de monitoração coletará na infraestrutura de informações Linux;
• ¿Planejar mudanças e apoiar na análise de problemas de média complexidade.
• Jornada de trabalho
• Horário a combinar Carga Horária:
• Jornada de trabalho
• Horário a combinar
• Sem informação
• Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;
• ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;
• ¿Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder;
• ¿Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade;
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas implantados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
• ¿Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;
• ¿Realizar atividades de instalação, manutenção, sustentação e configuração de serviços corporativos de rede e infraestrutura (DHCP, DNS, SAMBA);

¿Prestar suporte a sistemas operacionais GNU/Linux, incluindo serviços de rede LAN/WAN, servidores Web (Apache e NGinx) com PHP, servidores de aplicação (TomCat e JBOSS), portais de conteúdo, solução de armazenamento de rede (SAN, NFS) e backup;

• ¿Sustentar e garantir a assertividade das informações e dos alertas que a solução de monitoração coletará na infraestrutura de informações Linux;
• ¿Planejar mudanças e apoiar na análise de problemas de média complexidade.

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