People Talent
- VAGA: Assistente de Atendimento B2B (AFRIMATIVA PCD)
- Sua missão:
Você é apaixonado(a) por atendimento e ama transformar problemas em soluções? Como nosso(a) novo(a) Assistente de Atendimento B2B, seu papel será essencial para garantir uma experiência excepcional aos nossos parceiros produtores de eventos!
- Você será a ponte entre os produtores e a nossa plataforma, oferecendo um suporte personalizado, empático e eficiente, sempre com foco em soluções e excelência no relacionamento.
- O que você vai fazer por aqui:
- -Ser o ponto de apoio de produtores de eventos, entendendo suas dores e oferecendo soluções certeiras.
-Atuar em diversos canais de atendimento: ticket, WhatsApp, chat, Instagram… onde o produtor estiver, estaremos juntos!-Acompanhar solicitações técnicas e colaborar com o time de monitoramento sempre que necessário.
- -Garantir o fechamento completo e satisfatório dos atendimentos.
- -Coletar feedbacks valiosos para ajudar a melhorar constantemente nossa plataforma.
- -Apoiar em frentes diversas do time de CX (comunicação interna, redes sociais, e-mails financeiros e mais!).
- -Contribuir para uma operação inteligente com tagueamento estratégico dos atendimentos.
- -Ajudar novos produtores a mergulhar no universo da plataforma com explicações claras e acolhedoras.
- -Monitorar tickets reabertos e priorizar casos críticos.
- -Sinalizar possíveis crises à liderança, agindo com responsabilidade e agilidade.
- -Engajar produtores com o CSAT, buscando sempre evoluir!-Participar de reuniões e colaborar com o time em um ambiente leve e dinâmico.
- -Organizar sua rotina com autonomia e responsabilidade.
Requisitos
- -Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
- -Comunicação verbal e escrita excelentes.
- -Familiaridade com ferramentas digitais.
- -Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento.
- -Empatia, escuta ativa e foco no cliente.
- -Experiência prévia com atendimento ao cliente.
Benefícios
- Licença PETernidade
- folga para a adaptação do seu novo bichinho;
- Vale-Refeição;
- Plano de Saúde e Plano Odontológico;
- Auxílio Home Office;
- GymPass;
- Seguro de vida;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Auxílio-creche;
- Day Off de aniversário e tempo de casa;
- Parcerias diversas;
- Bônus por resultado.
