Grupo NC
Como Operador de Cobrança, você será responsável por manter a saúde da carteira de assinantes do NSC Total/Clube NSC. Seu papel será essencial na recuperação de receitas e na redução da inadimplência, atuando ativamente no contato com os clientes através de WhatsApp, ligações telefônicas e sistema interno de gestão.
- Responsabilidade e atribuições:
- Entre suas principais atividades:
- Realizar contato ativo com assinantes inadimplentes, buscando negociação e regularização dos débitos.
- Utilizar WhatsApp corporativo e voz (telefone) como canais principais de abordagem.
- Aplicar scripts de atendimento com empatia, clareza e foco em retenção da assinatura.
- Registrar corretamente os atendimentos, retornos e resultados nas ferramentas internas.
- Monitorar prazos de vencimentos, reenvio de boletos e eventuais cancelamentos.
- Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a melhor experiência do assinante.
Requisitos
- Experiência anterior em cobrança ativa ou retenção de clientes (B2C).
- Boa comunicação verbal e escrita saber conversar com o cliente de forma persuasiva e respeitosa.
- Conhecimento em WhatsApp Business, ferramentas de CRM e telefonia (discadores).
Perfil
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
- Desejável experiência anterior com assinaturas, clubes de benefícios ou recorrência.
- Será um diferencial se você:
- Já trabalhou com metas de recuperação de receita ou régua de cobrança.
- Souber interpretar dashboards e indicadores de performance (ex: taxa de recuperação, tempo de resposta).
- Tiver familiaridade com produtos de mídia, jornalismo ou clubes de vantagens.
- Tiver conhecimento em plataformas como Pagar.
- me, Mundipagg, RD Station ou similares.
Informações adicionais
Benefícios
- Assistência Médica | Unimed
- Viver Bem | Telemedicina e Telepsicologia
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Auxílio Creche*
- Vale Alimentação
- GoGood | Academias e bem-estar
- Guapeco | Plano de Saúde Pet
- Clube NSC | Clube de descontos NSC
- Licença Maternidade e Paternidade estendidas
- PPR | Programa de Participação nos Resultados
- NSC Total | Portal Jornalístico e de Entretenimento
- Vale Transporte ou Estacionamento gratuito
- Associação ANSC
- SESC
