GestãoDS
- Diferenciais
- Sai na frente, se:
- Escolaridade:
- Superior em andamento ou completo
- Perfil que buscamos:
- Transparência, respeito e sinceridade;
- Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
- Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
- Iniciativa e proatividade;
- Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
- Foco em resultado e solução;
- Comunicativo (a);
- Senso de urgência;
- Organização e disciplina;
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- Empatia e paciência;
- Facilidade para trabalhar com perfis diferentes.
- Conhecimentos e Habilidades:
- Possuir experiência com atendimento ao cliente;
- Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;
- Conhecimento básico de tecnologia e habilidade para lidar com problemas técnicos simples;
- Abertura e disposição para adquirir conhecimento a respeito de novas tecnologias;
- Gerenciamento eficiente do tempo para lidar com demandas diversas;
- Facilidade em compreender as necessidades e preocupações dos clientes, mantendo a calma e paciência durante as interações para oferecer suporte de qualidade.
- Já ter atuado em setor de atendimento ao cliente, suporte e/ou pós venda;
- Experiência com ferramentas como Intercom e/ou Hubspot;
- Conhecimentos sobre Spin Selling e/ou Customer Success.
Principais atividades
- Gerenciar, de forma eficiente, o fluxo de tickets de suporte
- priorizando resolver as questões dos clientes de forma rápida e eficaz;
- Atendimento proativo e ágil por canais variados, como WhatsApp, e-mail, chamada telefônica e chat;
- Resolução de problemas técnicos simples como, por exemplo, configuração de dispositivos, problemas de conexão à Internet, atualizações de software e problemas de compatibilidade;
- Identificar e diagnosticar eficientemente problemas técnicos reportados por clientes;
- Realizar treinamentos personalizados e oferecer orientações detalhadas para capacitar os clientes a tirarem o máximo proveito dos recursos da plataforma;
- Coletar feedback e propor melhorias para processos e produtos, contribuindo ativamente para a melhoria contínua de nossas soluções;
- Criar e/ou atualizar artigos e materiais para a Central de Ajuda;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de produto, tecnologia, vendas e demais setores do pós venda para resolver problemas dos clientes e melhorar os serviços prestados.
