Customer success de operações

• Vaga: Customer Success de Operações (CS Ops)
• Você é motivado por desafios? Apaixonado por tecnologia? 
• Somos uma Hub de Soluções de Inteligência para empresas, trabalhamos com projetos altamente estratégicos que trazem resultados incríveis para os nossos clientes.

Local

• Florianópolis
• Na região do Centro de Inovação ACATE Primavera.

• Modelo: Presencial com possibilidade de visitas periódicas à sede da Nexti (se aplicável)
• Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Customer Success de Operações (CS Ops) para atuar como elo estratégico entre os times da Nexti (Analistas de Negócios e CS) e empresa parceira de produtos (Desenvolvimento e Implementação de Soluções).

Essa pessoa será responsável por garantir clareza, agilidade e alinhamento nas entregas, traduzindo demandas técnicas em impactos para o negócio e mantendo todas as partes atualizadas sobre cronogramas, roadmap, escopos e prioridades.

Principais responsabilidades

• Atuar presencialmente junto ao time de desenvolvimento do nosso parceiro em Florianópolis, acompanhando o desenvolvimento e implementação das soluções.
• Manter comunicação fluida e constante entre Nexti e Parceiro, atualizando status de tarefas, riscos e desvios.
• Atualizar o time da Nexti sobre roadmap, prazos, escopo e entregas técnicas.
• Facilitar o desdobramento de demandas do time de negócios da Nexti para os times técnicos do parceiro.
• Acompanhar o andamento das tasks em ferramentas como Jira, Pipefy ou similares.
• Apoiar na gestão de prioridades e replanejamento de cronogramas, sempre com foco no cliente final.
• Garantir a documentação e o registro de decisões, mudanças e aprendizados ao longo do processo.
• Sugerir melhorias nos processos de comunicação e governança entre as empresas.
• Perfil que Procuramos
• Forte capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas frentes simultaneamente.
• Boa comunicação interpessoal (oral e escrita), com capacidade de traduzir técnico negócio e vice-versa.
• Proatividade e autonomia para identificar riscos e agir antes que virem problemas.
• Senso de dono, com orientação para resultado e entrega de valor ao cliente final.
• Flexibilidade para lidar com ambientes em constante transformação (startups e inovação).

Requisitos

• Formação em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação, Economia, ou áreas correlatas.
• Experiência com projetos de tecnologia, produto ou analytics.
• Vivência em CS Ops, PMO, Product Ops, ou Business Ops será considerada um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (ex: Jira, , Monday, Notion).
• Desejável conhecimento em dados, inteligência artificial ou produtos SaaS.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Florianópolis.

O que oferecemos

• Participar de uma empresa que entrega soluções de inteligência com propósito.
• Contato com parceiros estratégicos e projetos inovadores na área de dados e IA.
• Ambiente de crescimento, aprendizado e colaboração.
• Flexibilidade, autonomia e cultura horizontal.
• Remuneração compatível com o mercado + benefícios.