Rede D'Or São Luiz
Requisitos
- Formação Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas;
- Experiência com Service Desk ou Central de Atendimento de TI;
- Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e atendimento de 1o nível;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM ServiceNow;
- Capacidade de documentação técnica e estruturação de artigos para base de conhecimento;
- Desejável: Conhecimento em KCS (Knowledge-Centered Service) e certificação ITIL (mínimo Foundation) será considerada um diferencial.
- Principais desafios:
- Apoiar a implantação de uma central de Service Desk eficiente;
- Criar e documentar processos, scripts e base de conhecimento;
- Participar da definição de indicadores de desempenho e qualidade de atendimento;
- Ser referência técnica e comportamental para uma equipe em formação;
- Atuar em conjunto com a liderança na adoção de um novo modelo de atendimento pela organização;
- Contribuir para o desenvolvimento técnico e humano do time, compartilhando boas práticas e promovendo uma cultura de excelência.
O que esperamos de você
- Mente construtora: gosta de estruturar o que ainda não existe;
- Resiliência: lida bem com mudanças e ambientes em evolução;
- Comunicação clara e empática: sabe ouvir, ensinar e influenciar positivamente;
- Olhar para o todo: entende o impacto do atendimento de TI nos resultados da organização;
- Propósito: acredita que um bom atendimento não é favor — é valor.
- Outras informações:
Local
Centro/RJ
- Escala: Seg a qui- 08 as 18h, sex 08 as 17h;
- Disponibilidade para atuar presencial.
Benefícios
Ass. Médica + Ass. Odontológica + Vale Refeição + Seguro de vida + Clube de parcerias + Bônus anual de acordo com atingimento de metas da empresa e individuais.
