Unimed-BH

A Unimed BH

Somos a Unimed-BH, uma das melhores operadoras de planos de saúde do Brasil. Há mais de 50 anos, nosso propósito é cuidar da saúde, e esse cuidado se traduz em inovação contínua, qualidade com custo acessível, ética e sustentabilidade para oferecer o melhor serviço aos nossos mais de 1.500.000 de clientes.

O nosso compromisso é proporcionar um ambiente pautado pelo respeito, pelo acolhimento e pela valorização ao nosso time de mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados.

Todas as nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência, pessoas de todas as orientações sexuais e identidades de gênero, de diferentes raças e etnias, e idades, sem qualquer tipo de distinção.

Acreditamos que agilidade e simplicidade são a melhor forma de trabalhar e estamos sempre prontos para sugerir novas soluções para serviços e produtos, afinal, a inovação está no nosso DNA, o que nos leva a inspirar nossos colaboradores a atuarmos juntos, como um só time, com foco do cliente.

Para isso, oferecemos um ambiente propício ao desenvolvimento e benefícios atrativos de mercado. Esperamos você para seguirmos juntos cuidando da saúde!
É necessário que tenha:
Experiência comprovada com Genesys Cloud.
Conhecimento em APIs REST, Webhooks e integrações com CRMs ou ERPs.
Familiaridade com linguagens como JavaScript, Python ou Java.
Experiência com canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
Conhecimento em segurança da informação e boas práticas de governança.
Inglês técnico (leitura e escrita).

Diferenciais

Certificações Genesys Cloud (ex: Genesys Cloud CX Certified Professional).
Experiência com automações usando bots e IA.
Vivência em projetos de migração de contact center para nuvem.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Como será o seu dia a dia:
Configurar e manter fluxos de atendimento (IVR, filas, roteamento omnichannel).
Integrar a plataforma com sistemas internos via APIs REST.
Monitorar e analisar KPIs operacionais e de experiência do cliente.
Atuar na resolução de incidentes e suporte técnico de segundo nível.
Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, TI e atendimento para evoluir a plataforma.
Garantir conformidade com normas de segurança e privacidade (LGPD, PCI, etc.
).
Horário e Local de Trabalho:
44h semanais
A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

Identificou-se com os requisitos? Clique em “Candidatura Simplificada” e faça a sua inscrição! No portal de vagas da Unimed-BH, você encontra essa e outras oportunidades da Cooperativa. Acesse vagas.