Clave Consultoria Ltda
A Clave Consultoria, especializada em mapeamento de pessoas, assessora empresa na busca por profissional para assumir a posição de Head of KAM B2B Rio.
Principais responsabilidades
- Atendimento/relacionamento com clientes corporativos e de geração distribuída, sendo a área ponto focal desses clientes na empresa
- Gerenciar a produção de contratos/projetos em todo seu ciclo garantindo eficiência das operações sendo responsável por capturar, internalizar e buscar as soluções junto as áreas multidisciplinares envolvidas na companhia
- Relacionamento com stakeholders
- Captação e gestão da jornada de novos clientes corporativos e de geração distribuída até a sua conexão a rede
- Renegociação/redução das dívidas dos clientes em conjunto com a área de Crédito e garantia dos pagamentos correntes
- Gerenciamento de indicadores (KPIs) que possibilitem monitorar a operação e potenciais desvios
- Gestão da operação de atendimento tendo como desafio o bom funcionamento e otimização dos processos garantindo excelência na experiência dos clientes, cumprimento dos prazos regulatórios e identificação de oportunidades de digitalização
- Aceleração da migração dos clientes para fatura digital, débito automático
- Gestão de custos e contratos de back/frontoffice buscando eficiência máxima dos recursos
- Identificação contínua da causa raiz das reclamações recorrentes dos clientes e influência junto as áreas envolvidas para revisão dos processos e eliminação dos problemas.
Requisitos
- Diferencial conhecimento e vivência com a cultura empresarial do setor elétrico e afins
- Habilidades em relações interpessoais, resolução de conflitos e negociações
- Habilidades em comunicação, interlocução acessível para diferentes níveis hierárquicos e comunicação assertiva
- Resiliência e atuação em ambientes de pressão, visão sistêmica e inovadora com foco em performance
- Experiência com gestão gestão de contratos de mão de obra intensiva, gestão e estruturação de indicadores e em digitalização de processos
- Desejável inglês ou espanhol
