Lello
Sobre nós
O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.
Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.
Sua missão aqui será:
Garantir a excelência e a eficiência do serviço prestado pelo Call Center, liderando e desenvolvendo uma equipe de alta performance para superar as expectativas dos clientes no segmento imobiliário e contribuir diretamente para os resultados da empresa e seus clientes.
Responsabilidades
- Acompanhar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) do call center, propondo planos de ação para otimização e melhoria contínua (NPS
- Net Promoter Score).
- Liderança e Gestão de Equipe:
- Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendentes, garantindo o alcance de metas individuais e coletivas.
- Monitoramento e Qualidade:
- Monitorar o desempenho da equipe, realizar escutas e feedbacks construtivos para aprimorar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
- Gestão de Conflitos e Suporte:
- Atuar como ponto focal para a resolução de casos complexos e insatisfações de clientes, oferecendo suporte e orientação à equipe.
- Treinamento e Desenvolvimento:
- Identificar necessidades de treinamento, desenvolver materiais e aplicar capacitações para garantir que a equipe esteja sempre atualizada sobre produtos, serviços e processos.
- Análise de Indicadores:
- Interface com Outras Áreas:
- Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para garantir a fluidez dos processos e a excelência no atendimento.
- Otimização de Processos:
- Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento e nos scripts, visando maior eficiência e melhor experiência do cliente.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência mínima de 1 ano atuando como líder de atendimento;
- Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
- Boa comunicação falada e escrita;
- Dinamismo e proatividade.
- Jornada:
- Seg à Sexta, 8h30 as 18h
Local
- R. do Oratório, 1074
- Alto da Mooca
