Capitani Group
Requisitos
- Sólida experiência com ServiceNow em projetos de implementação, evolução e sustentação da plataforma.
- Especialização nos módulos:
- ITSM (Incident, Request, Problem, Change)CMDB/CSDMBase de Conhecimento (Knowledge Management)Experiência prática com modelagem e manutenção de CMDB, alinhado ao CSDM.
- Conhecimento e aplicação das práticas KCS (Knowledge-Centered Service).
Responsabilidades
- Atuar como consultor técnico-funcional nos módulos ITSM e CMDB/CSDM da plataforma ServiceNow.
- Levantar requisitos com áreas de negócio e TI, desenhando soluções que atendam às necessidades da organização.
- Estruturar, normalizar e manter a CMDB, garantindo aderência ao modelo CSDM.
- Administrar e promover a Base de Conhecimento, aplicando práticas de gestão eficaz de conteúdo e KCS.
