Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos
Formação
- Ensino médio completo;
- Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas.
Formação
- Gerir oficialmente os indicadores-chave: NPS satisfação dos clientes
- Receita bruta de peças e serviços
- Gestão de ordens de serviço abertas (máx. 60 dias)
- Produtividade, qualidade técnica e organização da oficina;
- Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Agrícola, Produção ou Gestão de Serviços.
- Experiência Requerida:
- Vivência em gestão de equipes técnicas de pós-vendas;
- Experiência com gestão de indicadores de oficina (NPS, ordens de serviço, produtividade, receita e custos);
- Conhecimento avançado em máquinas da linha amarela (New Holland ou similares);
- Experiência em motores Diesel mecânicos e eletrônicos (NEF4, NEF6, CURSOR 9, ISUZO, HINO, S800, CUMMINS, PERKINS) Conhecimento nível avançado;
- Leitura e interpretação de diagramas técnicos nível avançado;
- Pacote Office (Excel para controle de indicadores);
- Sistemas de manutenção (Dealer, Syonet, Dynamics ou similares);
- Normas de segurança e operação de máquinas.
- Experiência Desejável:
- Atuação em projetos de melhoria contínua em operações de pós-vendas;
- Experiência com atendimento direto a clientes estratégicos;
- Vivência em análise de falhas e implementação de planos de ação.
- Experiência em projetos de aumento de performance e melhoria técnica em operações severas;
- Inglês técnico;
- Ferramenta de qualidade (5W2H, Ishikawa, PDCA, Kaizen);
- Conhecimento em telemetria e monitoramento remoto.
- Desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços das filiais sob sua responsabilidade;
- Orientar e capacitar continuamente a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia, assegurando conformidade com normas e manuais da fábrica;
- Suportar consultores de serviços nas tratativas com clientes, atuando em negociações e situações de insatisfação ou criticidade;
- Auditar relatórios, ordens de serviço e processos internos, propondo melhorias e correções;
- Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios nos indicadores;
- Estimular e garantir a realização de treinamentos técnicos e processuais, presenciais e online, promovendo evolução contínua da equipe;
- Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais de pós-vendas, respeitando diretrizes da empresa;
- Reportar resultados e evolução de indicadores ao gerente da filial e à gerência nacional de serviços;
- Manter a organização, limpeza e padronização das oficinas, ferramentarias e quarto de garantia das lojas seguindo rigorosamente o manual do Dealer Standard do fabricante.
